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36选7官方网站:服務體系

晴川服務體系

服務宗旨

 

舟山体彩飞鱼官方网站 www.jptalo.com.cn 客戶需求是我們永遠奮斗的目標,客戶滿意是我們不懈追求的理想


服務理念 

在晴川的所有價值體系里,客戶的成功是晴川在實現自身價值的過程中最為核心的價值



服務定位


晴川公司項目服務支持定位為 “貼心”與“貼身”的四化服務與支持:

專業化——提供專業的實施與服務團隊,保證實施與服務的質量;

標準化——按照ISO9000國際質量體系認證標準提供全方位服務;

規范化——在項目的實施與維護中,全程導入實施方法論,引入標準的服務流程;

客戶化——為客戶提供經營管理策略的個性化需求開發;

服務部門設置


項目服務部

晴川公司下設項目服務部,提供實施與客戶服務支持,即售前、售中和售后的全面技術支持。

培訓部

晴川公司下設培訓部,提供專業和規范的客戶培訓。


服務支持方式

Web支持、現場維護、遠程維護、在線服務、熱線服務

服務支持內容

咨詢服務、升級服務、培訓服務、維護服務、增值服務、回訪服務

服務支持級別

全面加急服務、加急服務、常規支持服務、常規互訪服務

服務規范


服務形象規范

把客戶的滿意度作為檢驗我們的服務質量和服務水準的唯一標準。

服務人員著裝方面要求整齊干凈,外表熱情有禮,工作專業利索,態度溫和親切,回答客戶問題耐心細致。


電話服務規范

使用規范的電話服務用語,對于客戶提出的服務請求,做好詳細的記錄,并及時給與響應。


上門服務規范


上門服務前首先與客戶進行預約,并根據客戶的服務請求對故障進行詳盡的了解,

    認真分析故障原因,制訂多種解決方案,配備必要的軟件和工具,做好充分的工作準備。

到達現場用戶現場后果斷地處理故障,對客戶提出的問題有禮貌地回答,工作完畢后及時離開現場,不能接受客戶的餐飲和贈品。

          

   

    


回訪服務規范

為使每個服務工作真正按照我們制訂的標準去完成,客戶確確實實能夠享受到我們所

承諾的服務政策,因此,我們采用回訪的方式了解客戶的反饋意見和監督我們的服務質量。


有償增值服務


   為了更好地服務晴川的新老客戶,我公司將開設以下的計算機硬件、網絡、系統軟件、晴川軟件維護等增值服務,僅收取服務的人工費與成本費(具體收費標準請咨詢晴川項目服務部TEL:020-87516961)。增值服務的內容包括:帳套增加、RF槍脫機軟件、晴川軟件升級、加密狗損毀換狗硬件維護費(RF刷新、其他硬件維護系、強化培訓、網絡安裝配置、系統集成、站點數或站點分布模式調整(分布式/集中式)、增強版現場盤點協助、晴川軟件數據處理(刪除、整理)、服務器遠程/上門重裝晴川軟件報表開發、晴川軟件功能需求二次開發;
   晴川軟件有償維護(超過一年免費服務期后,根據實際購買軟件站點數及響應時間,按年收取相應的服務費用)。



晴川有償增值服務



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